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ご利用案内

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ご利用方法に関するご案内

運賃の区分開く
  • 大人12歳(中学生)以上=大人運賃
  • 小人6歳~12歳未満(小学生)=小人運賃
  • 幼児1歳~6歳未満=同伴者(6歳以上)1人につき2人無料 単独での乗車の際は小人運賃
  • 乳児1歳未満=無料
  • 【注意】高速バスでは幼児・乳児も座席を占有する場合は小人運賃をいただきます。なお、当社運送約款上では同伴者1名につき幼児2名まで無料ですが、道路交通法では全席でシートベルトの着用が義務付けられており、安全上の観点よりお子さまをひざの上に抱かれたままのご乗車は大変危険です。座席に一人で座れない乳児を除き、幼児の方も小人運賃をお支払いいただき、座席を使用するようお願いいたします。また、座席予約なしで無賃扱いの乳幼児がご乗車の場合は、定員人数により乗車をお断りする場合があります。
バスの座席・定員開く
  • しずてつエクスプレスは静岡成田空港線を除き全席指定です。乗車券に記載されている指定座席へお座りください。
  • しずてつエクスプレスは高速道路を運行する関係上、立席での乗車はできません。
バス車内開く
  • 走行中は法令により、シートベルトの着用が義務付けられております。化粧室等のご利用で席を立つ際は、十分ご注意ください。座席のリクライニングを使用される際は、後ろの方にひと声お掛けください。また、降車の際は元にお戻しください。
  • 携帯電話はマナーモードに設定していただき、他のお客様のご迷惑とならないようお願いいたします。また、携帯ゲーム機、携帯音楽プレーヤーの音につきましても他のお客様のご迷惑とならないようにご配慮ください。
  • 車内は電子タバコ含め禁煙です。(化粧室含む)
車内(トランクルーム含む)手荷物開く
  • 車内(トランクルーム含む)への手荷物の持ち込みは次の範囲まで可能です。これらを超える手荷物の持ち込みは、お断りさせていただく場合がございます。大きな手荷物は事前に宅配便等をご利用ください。

  • 一辺の長さが100cm以内
  • 重さが10kg以内
  • 容積が0.027㎥以内

  • スーツケース等の大きな手荷物(上記の範囲内)は、おひとり様につき、一個程度、トランクルームに入れることができますが、貴重品・高額品・壊れ物等は、トランクルームへ収容できませんので、お客様のお手元で管理してください。手荷物の滅失・棄損等につきましては、当社では補償はいたしません。
車内(トランクルーム含む)へ持込み禁止の荷物開く
・危険物、多量のマッチ、硫黄、腐食物質、動物、不潔なもの、臭気を発するもの、他のお客様へ危害を及ぼし迷惑をかけるおそれのあるもの。及び車両を破損するおそれのあるものは車内へ持ち込みできません。
・スキー、スノーボード、サーフボード、自転車等の大型荷物につきましても車内へ持ち込みできません。
愛玩動物開く
愛玩動物(小犬、子猫 等)については、昼行便に限り他のお客様のご迷惑とならない場合で、お客様の膝の上に乗る程度の、ペット専用の収納ケースにおさめた状態での車内のお持ち込みが可能です。ペットの車内へのお持ち込みにつきましては、下記の点にご注意くださいますようお願いいたします。

  1. ペット専用ゲージ等収納ケースに入れられること。
    ※収納ケースに入れないペットのお持ち込みはできません。
  2. 大きさによっては、別途料金をいただく場合がございます。
  3. 猛獣類は車内に持ち込むことはできません。
  4. 運行中に鳴き声、異臭等により、他のお客様の迷惑となる場合は途中で降車いただくこともあります。           ※途中で降車された場合は乗車券の払い戻しはいたしません。
  5. 当社の運行便以外は、共同運行をしていてもお持ち込みいただけない場合がありますので、事前に各社にご確認ください。
介助犬開く
厚生労働省令で定められた書類を所持した身体障がい者に同伴された身体障がい者補助犬である旨の表示をした各種補助犬は、昼行バス、夜行バスを問わず乗車が可能です。
バスの運休・遅延開く
  • 道路状況、気象状況等により運行途中での休憩箇所、休憩時間が変更となる場合があります。
  • 道路状況、気象状況及びその他の要因等によりお客様の安全が確保できないと判断した場合は運休することがあります。運休の際は無手数料で払戻しをいたしますが、それ以外の補償はいたしません。
  • 道路状況及び気象状況等により目的地への到着に大幅な遅れが生じる場合がありますので、予めご了承ください。なお、遅延による払戻しはいたしません。また、お客様ご自身で手配された他の交通機関や宿泊施設等の補償はいたしません。
  • 運行途中の道路状況、気象状況及びその他の要因等により運行の継続が困難な場合は、出発地へ引き返すか目的地を変更する場合があります。
乗車券の変更(窓口で購入した乗車券)開く
乗車券発券後に予約変更する場合は、発車時刻前までに、当社各窓口の営業時間内にお越しください。同一路線のバスへ1回に限り無手数料で変更いたします。それ以降の変更はいたしません。なお、割引乗車券の種類によっては乗車変更ができない場合がございます。予めご了承ください。
乗車券の変更(インターネットでクレジットカード支払いされた乗車券)開く
静岡新宿線・東京清水線
高速バスネットへログインし、「予約の確認・変更・購入・払戻し」から変更操作を行ってください。所定の時刻以降に変更される場合は窓口にお越しください。

静岡横浜線・静岡大阪線・静岡成田空港線・静岡甲府線・相良渋谷線
上記路線におきましては乗車変更できません。一度乗車券を払い戻しの上、再度ご購入いただきますよう、お願いいたします。
乗車券の払戻し開く
乗車券を払戻す場合、必ず出発時間前までに購入された窓口へ乗車券をご持参ください。窓口へお越しいただけないお客様は、乗務員より不乗証明書を受け取りのうえ、1ヶ月以内に乗車券とともに窓口へお持ちください(コンビニエンスストア及びインターネットで発券された場合は、券面に記載された連絡先にご確認ください)。なお、出発時刻後の払戻しは一切いたしません。

払戻し手数料は以下の通りです。
片道乗車券・往復乗車券 ⇒ 100円
往復乗車券の使用開始後の払戻しは、発売額から使用済みの片道普通運賃と手数料を差し引いた額となります。
※例)使用開始前の片道乗車券及び往復乗車券 ⇒ 払戻額=発売額ー100円
   使用開始後の往復乗車券 ⇒ 払戻額=発売額ー(片道普通運賃+100円)
出発時刻後の変更・払戻しについて開く
乗車券に記載されたバスの出発時刻を過ぎますと、乗車券は無効となり、変更、払戻しは一切いたしません。
乗車券を紛失した場合開く
購入した窓口もしくは乗務員へ忘れた(紛失した)旨を申告してください。再度、乗車券を購入いただきます。その際、「再収受証明書」を発行いたしますのでバスの乗車日より一年以内に紛失した乗車券と一緒に運行会社の窓口へお持ちください。「再収受証明書」に記載された金額を返金いたします。


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