よくある質問

予約について

しずてつエクスプレスは静岡成田空港線を除き全席指定です。予約席以外で空席があればご乗車いただけますが、満席の場合はご乗車いただけません。

静岡新宿線・東京清水線は乗車日の１ヶ月と１日前の10:00から予約可能です。
例）【ご乗車：5月1日】→前日：4月30日→1か月前→【予約開始日：3月30日】
該当する日がない場合の予約開始日は、以下の通りです。

乗車日	1/1	3/30	3/31	4/1	6/1	8/1	11/1
予約開始日	12/1	※3/1	3/1	3/1	5/1	7/1	10/1

※＝閏年は2/29

静岡大阪線、藤枝～渋谷・新宿線、静岡成田空港線・静岡羽田空港線・「東京ディズニーリゾート®」線は乗車日の1ヶ月前の7:30から予約可能です。

静岡甲府線は乗車日の1ヶ月前の5:00から予約可能です。
例）【ご乗車：5月1日】→1か月前→【予約開始日：４月１日】
該当する日がない場合の予約開始日は、以下の通りです。

乗車日	3/29	3/30	3/31	5/31	7/31	10/31	12/31
予約開始日	※3/1	3/1	3/1	5/1	7/1	10/1	12/1

※＝閏年は2/29

予約期限はいつまでですか。開く

高速バス各線の予約期限について

対象路線	予約期限
静岡新宿線	乗車バス停発車時刻まで ※ハイウェイバスドットコムでの予約期限は乗車バス停発車時刻10分前まで
東京清水線	乗車バス停発車時刻まで
静岡羽田空港線	乗車バス停発車時刻10分前まで
藤枝～渋谷・新宿線	乗車バス停発車時刻10分前まで
静岡大阪線	乗車バス停発車時刻10分前まで
藤枝・焼津・静岡～「東京ディズニーリゾート®」線	乗車バス停発車時刻10分前まで
静岡甲府線	乗車日前日の19:00まで

予約変更は可能ですか。支払い済みの場合はキャンセル料・手数料がかかりますか。開く

＜窓口で購入した乗車券＞
乗車券発券後に予約変更をする場合は、発車時刻前までに、当社各窓口の営業時間内にお越しください。同一路線のバスへ1回に限り無手数料で変更いたします。それ以降の変更はいたしません。なお、割引乗車券など乗車券の種類によっては乗車変更ができない場合がございます。

＜インターネットで購入した乗車券＞
［静岡新宿線・東京清水線の場合］
高速バスネットへログインし「予約の確認・変更・購入払戻し」から変更操作を行ってください。所定の時刻以降に変更される場合は窓口にお越しください。

［静岡大阪線・藤枝～渋谷・新宿線・静岡甲府線・静岡羽田空港線・「東京ディズニーリゾート®」線の場合］
条件を満たす乗車券に限り、予約サイト上での変更が可能です。
発車オーライネットへログインし、「マイページ」⇒「ご予約一覧」から変更操作を行ってください（変更の条件を満たさない場合、変更の各種メニューはお選びいただけません）。
それ以外の変更ができない乗車券につきましては、一度払戻しの上、再度ご購入ください。

［静岡成田空港線の場合］
上記路線につきましては乗車変更できません。一度乗車券を払戻しの上、再度ご購入ください。

帰りの時間が未定ですが往復で予約することはできますか。開く

時間が未定の場合は往復で予約はできません。

運賃・乗車券について

運賃の区分開く

大人12歳(中学生)以上＝大人運賃
小人6歳～12歳未満(小学生)＝小人運賃
幼児1歳～6歳未満＝同伴者(6歳以上)1人につき2人無料　単独での乗車の際は小人運賃
乳児1歳未満＝無料
【注意】高速バスでは幼児・乳児も座席を占有する場合は小人運賃をいただきます。なお、当社運送約款上では同伴者1名につき幼児2名まで無料ですが、道路交通法では全席でシートベルトの着用が義務付けられており、安全上の観点よりお子さまをひざの上に抱かれたままのご乗車は大変危険です。座席に一人で座れない乳児を除き、幼児の方も小人運賃をお支払いいただき、座席を使用するようお願いいたします。また、座席予約なしで無賃扱いの乳幼児がご乗車の場合は、定員人数により乗車をお断りする場合があります。

購入した乗車券を紛失してしまった場合、どうすればいいですか。開く

購入した窓口もしくは乗務員へ忘れた（紛失した）旨を申告してください。再度乗車券を購入していただきます。その際、「再収受証明書」を発行いたしますので、バスの乗車日より1年以内に紛失した乗車券と一緒に運行会社の窓口へお持ちください。「再収受証明書」に記載された金額を払戻いたします。この際所定の手数料が掛かります。

乗車券の変更開く

＜窓口で購入した乗車券＞

乗車券発券後に予約変更をする場合は、発車時刻前までに、当社各窓口の営業時間内にお越しください。同一路線のバスへ1回に限り無手数料で変更いたします。それ以降の変更はいたしません。
※ 割引乗車券など乗車券の種類によっては乗車変更ができない場合がございます。

＜予約サイト上でWeb決済した乗車券＞

［静岡新宿線・東京清水線の場合］

高速バスネットへログインし、「予約の確認・変更・購入・払戻し」から変更操作を行ってください。所定の時刻以降に変更される場合は窓口にお越しください。

［静岡大阪線・藤枝～渋谷・渋谷線・静岡甲府線・静岡羽田空港線・「東京ディズニーリゾート®」線の場合］

条件を満たす乗車券に限り、予約サイト上での変更が可能です。
発車オーライネットへログインし、「マイページ」⇒「ご予約一覧」から変更操作を行ってください（変更の条件を満たさない場合、変更の各種メニューはお選びいただけません）。
それ以外の変更ができない乗車券につきましては、一度払戻しの上、再度ご購入ください。

［静岡成田空港線の場合］

上記路線につきましては乗車変更できません。一度乗車券を払戻しの上、再度ご購入ください。

※他運輸機関による乗り遅れ、天災・道路状況による遅延等、運行会社の責めに帰さない事由による変更は行いません。

乗車券の払戻し開く

乗車券を払戻す場合、必ず出発時間前までに窓口へ乗車券※をご持参ください。
　※ 発車オーライネットでコンビニ決済（ウェルネット）をご選択いただいた乗車券を含みます。

窓口へお越しいただけないお客さまは、乗務員より不乗証明書を受け取りのうえ、1ヶ月以内に乗車券とともに窓口へお持ちください。

※窓口以外で購入した乗車券について※　
　高速バスネット・ハイウェイバスドットコム・発車オーライネット以外の外部サイト（WILLERトラベル、バスぷらざ、楽天トラベル、高速バスドットコム等）やコンビニエンスストア（乗車券券面にi.JTB HTA販売センターと記載のもの）、ウェルネット㈱のクレジット決済サービス、旅行会社等で購入された乗車券は、払戻方法が異なります。お手数ですが、ご購入された各サイトで払い戻し方法をご確認ください。また払戻の際、払戻手数料の他に取消手数料等が別途掛かる場合がございますので、事前のご確認をお願いいたします。

出発時刻後の払戻しは一切いたしません。

払戻し手数料は以下のとおりです。

片道・各種割引乗車券（得割を除く）	100円
得割乗車券	【乗車日の12日前まで】100円【乗車日の11日前から出発時刻まで】乗車券面記載額の20%

【例】払戻し手数料100円の場合
　使用開始前の片道乗車券：払戻額＝発売額－100円

【例２】払戻し手数料20%の場合
　使用開始前の特割乗車券：払戻額＝発売額－（発売額×20%）

各種セット乗車券及び企画乗車券等は、使用開始後の払い戻しを承れない場合がございます。ご購入の際には事前にご確認ください。

出発時刻後の変更・払戻しについて開く

乗車券に記載されたバスの出発時刻を過ぎます乗車券は無効となります。出発時刻後の変更、払戻しは一切いたしません。
バス停には時間に余裕を持ってお越しいただき、バスが到着しましたら、行き先表示をご確認の上、ご乗車になって出発をお待ちください。

乗車時について

乗車するバス停に着くのがギリギリになりそうですが、バスは待っていてくれますか。開く

出発時刻を過ぎますとバスは発車いたします。バス停には時間に余裕を持ってお越しください。

バスの運休・遅延開く

道路状況、気象状況等により運行途中で休憩箇所、休憩時間が変更となる場合があります。
道路状況、気象状況及びその他の要因等によりお客さまの安全が確保できないと判断した場合は運休することがあります。運休の際は無手数料で払戻しをいたしますが、それ以外の補償はいたしません。
道路状況及び気象状況等により目的地への到着に大幅な遅れが生じる場合がありますので、予めご了承ください。なお、遅延による払戻しはいたしません。
運行途中の道路状況、気象状況及びその他の要因等により運行の継続が困難な場合は、出発地へ引き返すか目的地を変更する場合があります。

バス車内・荷物について

バスの座席について開く

しずてつエクスプレスは静岡成田空港線を除き全席指定です。乗車券に記載されている指定座席へお座りください。

しずてつエクスプレスは高速道路を運行する関係上、立席での乗車はできません。

バス車内について開く

走行中は法令によりシートベルトの着用が義務付けられております。化粧室等のご利用で席を立つ際は十分ご注意ください。座席のリクライニングを使用される際は、後ろの方にひと声お掛け下さい。また、降車の際は元にお戻しください。

携帯電話はマナーモードに設定していただき、他のお客さま向けのご迷惑とならないようお願いいたします。また、携帯ゲーム機、携帯音楽プレーヤーの音につきましても他のお客さまのご迷惑とならないようにご配慮ください。

車内は電子タバコ含め禁煙です。（化粧室含む）

車内（トランクルーム含む）手荷物開く

詳細はこちらの「手荷物について」をご確認ください。

愛玩動物について開く

愛玩動物(小犬、子猫等)については、昼行便に限り他のお客様のご迷惑とならない場合で、お客様の膝の上に乗る程度の、ペット専用の収納ケースにおさめた状態で車内のお持ち込みが可能です。愛玩動物の車内へのお持ち込みつきましては、下記の点に十分ご注意ください。

①ペット専用ゲージ等収納ケースに入れられること。
　※収納ケースに入れない愛玩動物のお持ち込みはできません。
②大きさによっては、別途料金をいただく場合がございます。
③猛獣類は車内に持ち込むことができません。
④運行中に鳴き声、異臭等により、他のお客さまの迷惑となる場合は途中で降車いただくこともあります。
　※途中で降車された場合は乗車券の払戻しはいたしません。

介助犬開く

身体障害者が同伴する身体障害者補助犬は昼行便、夜行便を問わず乗車が可能です。

高速バス車内に忘れ物をしてしまったときは（お問合せ先一覧）開く

下記センターへお問い合わせください。

静鉄バスコールセンター
（予約・変更・払戻し等は承っておりません。）
TEL：054-252-0505（7:30～20:00）※年末年始等営業時間変更あり

JRバス関東予約センター
TEL：0570-048-905（10:00～17:00）

JR東海バス予約センター
TEL：0570-048-939（10:00～18:30）

京王バス予約センター
TEL：03-5376-2222（9:00～20:00）

東急バス高速バス座席センター
TEL：03-6413-8109（9:00～14:00 / 15:00～18:00）

山梨交通甲府駅前バスセンター
TEL：055-223-5711（9:00～20:00）