高速バスのよくあるご質問
| 予約しないと乗車できませんか。開く |
| しずてつエクスプレスは静岡成田空港線を除き全席指定です。予約席以外で空席があればご乗車いただけますが、満席の場合はご乗車いただけません。 |
| 予約はいつから出来ますか。開く | ||||||||||||||||
| 静岡新宿線・東京清水線は乗車日の１ヶ月と１日前の10:00から予約可能です。 乗車日と前日と同じ日が前月に存在しない場合は次の通りです。
静岡大阪線、相良渋谷線、静岡甲府線、静岡成田空港線・静岡羽田空港線・「東京ディズニーリゾート®」は乗車日の1ヶ月前の7:30から予約可能です。 静岡甲府線は1ヶ月前の9:00から予約可能です。 |
| 予約変更は可能ですか。支払い済みの場合はキャンセル料・手数料がかかりますか。開く |
| ＜窓口で購入した乗車券＞ 乗車券発券後に予約変更をする場合は、発車時刻前までに、当社各窓口の営業時間内にお越しください。同一路線のバスへ1回に限り無手数料で変更いたします。それ以降の変更はいたしません。なお、割引乗車券など乗車券の種類によっては乗車変更ができない場合がございます。 ＜インターネットでクレジットカード支払いされた乗車券＞ ［静岡新宿線・東京清水線の場合］ 高速バスネットへログインし「予約の確認・変更・購入払戻し」から変更操作を行ってください。所定の時刻以降に変更される場合は窓口にお越しください。 ［静岡大阪線・相良渋谷線・静岡甲府線・静岡羽田空港線・「東京ディズニーリゾート®」線の場合］ 条件を満たす乗車券に限り、予約サイト上での変更が可能です。 発車オーライネットへログインし、「マイページ」⇒「ご予約一覧」から変更操作を行ってください（変更の条件を満たさない場合、変更の各種メニューはお選びいただけません）。 それ以外の変更ができない乗車券につきましては、一度払戻しの上、再度ご購入ください。 ［静岡成田空港線の場合］ 上記路線につきましては乗車変更できません。一度乗車券を払戻しの上、再度ご購入ください。 |
| 帰りの時間が未定ですが往復で予約することはできますか。開く |
| 時間が未定の場合は往復で予約はできません。 |
| 小人運賃は何歳から対象ですか。開く |
| 小学生（6～12歳）が小人運賃です。 なお、高速バスでは幼児（1歳～6歳未満）、乳児（1歳未満）も座席を占有する場合は、小人運賃をいただきます。 |
| 購入した乗車券を紛失してしまった場合、どうすればいいですか。開く |
| 購入した窓口もしくは乗務員へ忘れた（紛失した）旨を申告してください。再度乗車券を購入していただきます。その際、「再収受証明書」を発行いたしますので、バスの乗車日より1年以内に紛失した乗車券と一緒に運行会社の窓口へお持ちください。「再収受証明書」に記載された金額を払戻いたします。この際所定の手数料が掛かります。 |
| 乗車するバス停に着くのがギリギリになりそうですが、バスは待っていてくれますか。開く |
| 出発時刻を過ぎますとバスは発車いたします。バス停には時間に余裕を持ってお越しください。 |
| 学生割引はありますか。開く |
| 学生割引を設定している路線がございます。 窓口での乗車券購入及びバスにご乗車の際に学生証（生徒手帳）の提示が必要です（コピーは不可）。 なお、バス乗車時に学生証（生徒手帳）がない場合は、大人普通運賃との差額をいただきます。 |
ご利用案内
| バスの座席について開く |
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| バス車内について開く |
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| 車内（トランクルーム含む）手荷物開く |
 ・長さが100cm以内 ・重さが10kg以内 ・容積が0.027㎥以内
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| 愛玩動物について開く |
①ペット専用ゲージ等収納ケースに入れられること。 ※収納ケースに入れない愛玩動物のお持ち込みはできません。 ②大きさによっては、別途料金をいただく場合がございます。 ③猛獣類は車内に持ち込むことができません。 ④運行中に鳴き声、異臭等により、他のお客さまの迷惑となる場合は途中で降車いただくこともあります。 ※途中で降車された場合は乗車券の払戻しはいたしません。 |
| 介助犬開く |
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| バスの運休・遅延開く |
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| 乗車券の変更開く |
＜窓口で購入した乗車券＞
＜インターネットでクレジットカード支払いされた乗車券＞
発車オーライネットへログインし、「マイページ」⇒「ご予約一覧」から変更操作を行ってください（変更の条件を満たさない場合、変更の各種メニューはお選びいただけません）。 それ以外の変更ができない乗車券につきましては、一度払戻しの上、再度ご購入ください。
※他運輸機関による乗り遅れ、天災・道路状況による遅延等、運行会社の責めに帰さない事由による変更は行いません。 |
| 乗車券の払戻し開く | |||||
【例】払戻し手数料100円の場合 使用開始前の片道乗車券：払戻額＝発売額－100円 【例２】払戻し手数料20%の場合 使用開始前の超特割乗車券：払戻額＝発売額－（発売額×20%）
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| 出発時刻後の変更・払戻しについて開く |
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| 乗車券を紛失した場合開く |
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