変更・払戻しについて
乗車券の変更
窓口で購入した乗車券
乗車券発券後に予約変更をする場合は、発車時刻前までに、当社各窓口の営業時間内にお越しください。同一路線のバスへ1回に限り無手数料で変更いたします。それ以降の変更はいたしません。※ 割引乗車券など乗車券の種類によっては乗車変更ができない場合がございます。
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インターネットで購入した乗車券
| 静岡新宿線・東京清水線開く |
| 高速バスネットへログインし、「予約の確認・変更・購入・払戻し」から変更操作を行ってください。所定の時刻以降に変更される場合は窓口にお越しください。 |
| 静岡羽田空港線・静岡大阪線・藤枝～渋谷・新宿線・静岡甲府線・「東京ディズニーリゾート®」線開く |
| 条件を満たす乗車券に限り、予約サイト上での変更が可能です。 発車オーライネットへログインし、「マイページ」⇒「ご予約一覧」から変更操作を行ってください（変更の条件を満たさない場合、変更の各種メニューはお選びいただけません）。 変更ができない乗車券につきましては、一度払戻しの上、再度ご購入ください。 |
| 静岡成田空港線開く |
| 上記路線につきましては乗車変更できません。一度乗車券を払戻しの上、再度ご購入ください。 |
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乗車券の払戻し
乗車券の払戻し
乗車券を払戻す場合、必ず出発時間前までに窓口へ乗車券※をご持参ください。
※ 発車オーライネットでコンビニ決済（ウェルネット）をご選択いただいた乗車券を含みます。
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出発時間まで窓口に行けない場合
窓口へお越しいただけないお客様は、運転士より不乗証明書を受け取りのうえ、1ヶ月以内に乗車券とともに窓口へお持ちください。
なお、出発時刻後の払戻しは一切いたしません。
| 乗車券販売窓口 |
窓口以外で購入した乗車券について
| 高速バスネット・ハイウェイバスドットコム・発車オーライネット以外の外部サイト（WILLERトラベル、バスぷらざ、楽天トラベル、高速バスドットコム等）やコンビニエンスストア（乗車券券面にi.JTB HTA販売センターと記載のもの）、ウェルネット㈱のクレジット決済サービス、旅行会社等で購入された乗車券は、払戻し方法が異なります。お手数ですが、ご購入された各サイトで払戻し方法をご確認ください。 また払戻しの際、払戻し手数料の他に取消手数料等が別途掛かる場合がございますので、事前のご確認をお願いいたします。 |
払戻し手数料
払戻し手数料は以下のとおりです。
| 片道・往復・各種割引乗車券（得割を除く） | 100円 |
| 得割乗車券 | 【乗車日の12日前まで】100円 【乗車日の11日前から出発時刻まで】乗車券面記載額の20% |
※往復乗車券の使用開始後の払戻しは、発売額から使用済みの片道普通運賃と手数料を差し引いた額となります。
※各種セット乗車券及び企画乗車券等は、使用開始後の払戻しを承れない場合がございます。ご購入の際には事前にご確認ください。
| 【例1】払戻し手数料100円の場合 使用開始前の片道乗車券及び往復乗車券：払戻額＝発売額－100円 使用開始後の往復乗車券：払戻額＝発売額－（片道普通運賃＋100円） |
| 【例２】払戻し手数料20%の場合 使用開始前の得割乗車券：払戻額＝発売額－（発売額×20%） |
| 乗車券販売窓口 |