変更・払戻しについて
乗車券の変更
窓口で購入した乗車券
- 乗車券発券後に予約変更をする場合は、発車時刻前までに、当社各窓口の営業時間内にお越しください。同一路線のバスへ1回に限り無手数料で変更いたします。それ以降の変更はいたしません。
インターネットでクレジットカード支払いされた乗車券
［静岡新宿線・東京清水線］- 高速バスネットへログインし、「予約の確認・変更・購入・払戻し」から変更操作を行ってください。所定の時刻以降に変更される場合は窓口にお越しください。
- 上記路線につきましては乗車変更できません。一度乗車券を払戻しの上、再度ご購入ください。
- 各種セット乗車券及び企画乗車券等は、予約変更を承れない場合がございます。ご購入の際には事前にご確認ください。
乗車券の払戻し
- 乗車券を払戻す場合、必ず出発時間前までに窓口へ乗車券をご持参ください。
- 窓口へお越しいただけないお客さまは、乗務員より不乗証明書を受け取りのうえ、1ヶ月以内に乗車券とともに窓口へお持ちください。（コンビニエンスストア及びインターネットで発券された場合は、券面に記載された連絡先にご確認ください）
- なお、出発時刻後の払戻しは一切いたしません。
- 払戻し手数料は以下のとおりです。
| 片道・往復・各種割引乗車券（超得割・得割を除く） | 100円 |
| 超得割乗車券・得割乗車券 | 【乗車日の12日前まで】100円 【乗車日の11日前から出発時刻まで】乗車券面記載額の20% |
※得割乗車券は2019年6月18日乗車分より払戻し手数料は、「【乗車日の12日前まで】100円【乗車日の11日前から出発時刻まで】乗車券面記載額の20%」に変更となります。
使用開始前の片道乗車券及び往復乗車券：払戻額＝発売額－100円
使用開始後の往復乗車券：払戻額＝発売額－（片道普通運賃＋100円）
【例】払戻し手数料20%の場合
使用開始前の超特割乗車券：払戻額＝発売額－（発売額×20%）
- 高速バスネット、発車オーライネット、ハイウェイバスドットコム以外のインターネット、コンビニエンスストア、旅行会社等でご購入いただいた乗車券の払いもどしについては、払いもどし手数料の他に取消手数料等がかかる場合がございます。ご購入の際には事前にご確認ください。
- 各種セット乗車券及び企画乗車券等は、使用開始後の払い戻しを承れない場合がございます。ご購入の際には事前にご確認ください。
※他運輸機関による乗り遅れ、天災・道路状況による遅延等、運行会社の責めに帰さない事由による払戻・変更は行いません。